FAQ

Foire Aux Questions 

Bienvenue chez Hippocampe 👙🌊🐚
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos maillots de bain, les commandes, la livraison et les retours.
Si tu ne trouves pas ta réponse, écris-nous via le formulaire de contact : nous serons ravis de t'aider 💙

👙Produits & Tailles

Comment choisir la bonne taille de maillot de bain ?

Nous te conseillons de consulter attentivement le guide des tailles , disponible sur chaque fiche produit.
Si tu hésites entre deux tailles, nous te recommandons généralement de choisir la taille au-dessus pour plus de confort.

👉 Nos modèles sont pensés pour s'adapter à différentes morphologies et offrir un maintien confortable, sans compromis.

Vos maillots de bain sont-ils doublés ?

Oui, la majorité de nos modèles sont entièrement doublés afin d'assurer confort, maintien et opacité, même une fois mouillés.

Les hauts et les bas sont-ils vendus séparément ?

Selon les modèles, nos maillots sont vendus en ensemble ou séparément .
Cette information est toujours clairement indiquée sur chaque fiche produit.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons tout notre possible pour proposer des visuels fidèles à la réalité.
De légères variations peuvent toutefois apparaître en fonction des réglages de votre écran.

🧵 Matières & Entretien

Quelles matières utilisez-vous ?

Nos maillots de bain sont fabriqués à partir de tissus recyclés , principalement à base de polyamide recyclé et d'élasthanne.
Ces matières offrent :

  • une excellente tenue
  • confort durable
  • une bonne résistance au chlore et à l'eau salée

Comment entretenir mon maillot de bain ?

Pour prolonger la durée de vie de votre maillot Hippocampe :

  • rince-le à l'eau claire après chaque utilisation
  • lave-le à la main, à l'eau froide
  • évite le sèche-linge et le repassage
  • fais-le sécher à plat, à l'ombre
  • défais les noeuds entre chaque 

🛒 Commandes

Comment passer commande sur le site ?

Ajoute simplement les articles de ton choix à ton panier, puis suis les étapes jusqu'au paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande validée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.
👉 Si ta commande n'a pas encore été expédiée, contacte-nous rapidement : nous ferons notre possible.

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation, que faire ?

Pense à vérifier tes spams / courriers indésirables .
Si tu ne trouves toujours rien, écris-nous en précisant ton nom et l'adresse email utilisée lors de la commande.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées dès réception du stock, prévue à partir du 15 juin.

  • Point relais (Mondial Relay) : livraison estimée entre le 20 et le 30 juin — gratuit
  • Livraison à domicile (Colissimo) : livraison estimée entre le 20 et le 30 juin — 5,90€
  • DROM : 5 à 7 jours ouvrés après expédition
  • Union européenne : 3 à 5 jours ouvrés après expédition

Livrez-vous à l'international ?

Oui, Hippocampe livre dans plusieurs pays.
Les options disponibles s'affichent automatiquement lors de la commande.

👉 Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer et restent à la charge de la cliente.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, tu recevras un email contenant un lien de suivi te permettant de suivre l'acheminement de ton colis en temps réel.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner un maillot de bain ?

Oui, tu disposes d'un délai légal de 14 jours après réception pour effectuer un retour.

👉 Le maillot doit être :

  • non porté
  • non lavé
  • avec ses étiquettes d'origine
  • en parfait état de re-commercialisation

Les retours sont-ils gratuits ?

Sauf erreur de notre part (article défectueux ou non conforme), les frais de retour sont à la charge du client .

Quand serai-je remboursée ?

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

🔐 Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que les moyens de paiement sécurisés proposés par Shopify.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées grâce à un protocole de sécurisation SSL , garantissant la confidentialité de tes données.

📩 Service Client

Comment contacter le service client ?

Tu peux nous écrire :

Nous te répondrons dans les plus brefs délais 💙

Merci pour ta confiance et bienvenue dans l'univers  Hippocampe 👙🌊🐚
À très vite 🫶