Politique de remboursement
Hippocampe
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.hippo-campe.com
DEMANDE DE RETOUR
Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée préalablement via le formulaire de contact du site ou par email.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de se rétracter.
Les produits doivent ensuite être retournés dans un délai maximum de 14 jours suivant cette notification.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement :
- être neuf, non porté, non lavé
- être propre, sans tache, sans odeur, sans poils
- être retourné avec toutes ses étiquettes
- conserver la protection hygiénique intacte
- être dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni échangé ni remboursé.
Hippocampe recommande d’effectuer les essayages par-dessus un sous-vêtement.
PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RETOUR
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne pourra être exercé pour :
- les maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée
- les maillots de bain dont les étiquettes ont été retirées
- les articles portés, lavés ou détériorés
- les articles retournés incomplets
- les articles achetés lors de ventes soldées ou promotions, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à Hippocampe
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux
- erreur de préparation de commande
Dans ces cas uniquement, Hippocampe prendra en charge les frais de retour.
⚠️ En cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour, la responsabilité incombe au client. Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.
ADRESSE DE RETOUR
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Hippocampe
6, place Yves du Manoir
47400 TONNEINS
France
REMBOURSEMENTS
Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, Hippocampe procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode de livraison standard proposé, même si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux.
ÉCHANGES
Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.
REFUS DE RETOUR
Tout produit retourné hors délai ou ne respectant pas les conditions ci-dessus sera refusé et renvoyé au client, sans remboursement possible.